“長虹教育的售后服務(wù)太強(qiáng)大了，連一個小小的縣城都有你們的售后服務(wù)工作站，讓我們選擇長虹教育產(chǎn)品就無憂了!”一名縣電教站主任這樣說。
“天氣這么炎熱，我打了電話不到2小時，你們的售后人員就趕過來，顧不上喝口水，中午休息的時間就幫我們把設(shè)備調(diào)試到位了，還跟我們講解了使用技巧和注意事項(xiàng)。”
“他們真的是無論酷熱嚴(yán)寒，報修之后都能快速響應(yīng)，滿足我們使用需求，不影響正常的教學(xué)，今天路上都下雪了，我還認(rèn)為他們不會來了。”
“這樣崎嶇的山路，還在下雪，你們居然也能在報修后48小時內(nèi)上門幫我解決售后問題。”學(xué)校的老師這樣說道。
長虹教育自成立以來，收到了這樣無數(shù)的稱贊和表揚(yáng)，每一次的上門安裝調(diào)試、每一次上門售后服務(wù)、每一次老師的電話或者微信的咨詢，都是對長虹教育的肯定，是對長虹教育堅持“以用戶為中心”的宗旨的詮釋，也是長虹教育對每一位用戶的承諾。
長虹教育具有強(qiáng)大售后服務(wù)團(tuán)隊和完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)工作是由長虹打造的金牌售后服務(wù)團(tuán)隊、中國首批智能制造示范項(xiàng)目實(shí)施單位-四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司全權(quán)承擔(dān)實(shí)施的，在全國具有，7個服務(wù)中心，32個分公司，40個辦事處，56個自建維修中心，5000多家特約服務(wù)商，20000多名服務(wù)工程師，12000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，7*24小時全面響應(yīng)，覆蓋了全國的各區(qū)域，有效的保障了服務(wù)的效率。這其中還有一支經(jīng)過長期專業(yè)培訓(xùn)過的智能教育一體機(jī)的工程師，對長虹智能教育一體機(jī)軟硬件使用、產(chǎn)品的功能調(diào)試、操作等具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，保障了學(xué)校的使用培訓(xùn)指導(dǎo)。在維備件方面，長虹在全國56個自建維修中心有備件庫，滿足日常的售前、售后設(shè)備的維護(hù)和使用，不會因?yàn)榫S備件影響學(xué)校使用設(shè)備和正常教學(xué)進(jìn)度。
為了更好的提供服務(wù)，長虹教育的金牌售后服務(wù)團(tuán)隊還設(shè)有一個國家級技能大師工作室，建立了一支由4名資深高級工程師、22名國家首批“電視機(jī)售后服務(wù)工程師”、100余名高級技術(shù)人員、500余名中級職技術(shù)人員組成的專家團(tuán)隊，協(xié)同全國20000多名認(rèn)證服務(wù)工程師(自建及授權(quán))，為終端用戶(單位、家庭或個人等)及行業(yè)客戶(產(chǎn)品制造商、經(jīng)銷商、電商流通企業(yè)等)提供7×24小時的服務(wù)響應(yīng)。
去年3月，長虹教育的售后服務(wù)接到甘孜州色達(dá)縣一所學(xué)校的老師的電話，機(jī)器出現(xiàn)故障，需要快速的處理，還需要換一個零件。這時候的色達(dá)縣正在下著大雪，從縣城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到學(xué)校已經(jīng)被大雪封路，為了解決學(xué)校的燃眉之急，長虹教育的兩名售后服務(wù)工程師冒著大雪，開著車往學(xué)校趕，前面的路被大雪封路無法通過，工程師們拿著維備件深一腳淺一腳的冒著大雪趕到了學(xué)校現(xiàn)場，及時的解決了學(xué)校的問題。
今年7月，正值暴雨來臨，雷波縣的一所學(xué)校機(jī)器出現(xiàn)了故障，需要緊急的處理。又是炎熱的夏季，又暴雨不斷，很多山路已經(jīng)塌方，為了及時的解決用戶的使用問題。長虹教育售后服務(wù)工程師背著備件和工具冒著大雨，一路徒步在天黑前趕到了學(xué)校。到了學(xué)校，沒有顧得上高原反應(yīng)帶來的不適，立馬投入到設(shè)備檢查維修中，快速的解決了問題，讓學(xué)校第二天教育能夠正常使用。
這樣的故事數(shù)不勝數(shù)，每一個舉動、每一次快速的響應(yīng)、每一次的回訪，加深了長虹教育與用戶之間的那份感動和認(rèn)可。
為了讓用戶更加快捷的反饋產(chǎn)品使用問題、設(shè)備保修問題，長虹教育的售后團(tuán)隊-快益點(diǎn)公司還開發(fā)了“長虹公司官網(wǎng)售后服務(wù)報修”、“快客服務(wù)”APP、“快客服務(wù)”微信公眾號、4008111666全國24小時客戶服務(wù)電話等四種報修渠道，讓用戶無論使用哪種方式都能快速報修，還能實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程可視化、狀態(tài)變更主動通知
、服務(wù)在線評價等。
長虹教育的專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，始終堅持“以用戶利益至上”、“給您最好的服務(wù)”，無論飛越高山和大海，面對酷暑嚴(yán)寒，我們提供最優(yōu)產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的無縫對接，為中國教育信息化建設(shè)發(fā)展保駕護(hù)航。
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